Política de Trocas e Devoluções – MARSHI

Última atualização: [04/08/2026]

A MARSHI busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Possuir etiquetas originais afixadas;
• Ser enviado na embalagem original sempre que possível;
• Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A MARSHI oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo, respeitando as seguintes condições:

• Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento;
• Produto sem sinais de uso;
• Etiquetas originais intactas;
• Produto em perfeito estado de conservação.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o item escolhido possua valor diferente, a diferença deverá ser paga ou será reembolsada ao cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A equipe realizará uma análise técnica do produto.

Confirmado o defeito, a MARSHI poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Emissão de vale-compra;
• Reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Mau uso do produto;
• Alterações realizadas pelo cliente.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

• Uso do produto;
• Ausência de etiquetas;
• Danos causados pelo consumidor;
• Produto incompleto;
• Solicitação fora dos prazos previstos nesta política.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

A solicitação deverá ser enviada pelos canais oficiais de atendimento da MARSHI.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Custos de Frete

Frete pago pela MARSHI

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.

Frete por conta do cliente

• Troca por tamanho;
• Troca por preferência pessoal;
• Segunda troca do mesmo pedido.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também podem ser trocados ou devolvidos, respeitando os mesmos critérios desta política.